Devoluções e Cancelamentos

Direito de Arrependimento

Nos termos dos arts. 52–59 e do novo art. 54-bis do Código do Consumo (Decreto Legislativo 206/2005, conforme alterado pelo Decreto Legislativo 209/2025 em implementação da Diretiva UE 2023/2673), você tem o direito de desistir do contrato de compra dentro de 14 dias a partir da data de recebimento do produto, sem precisar fornecer qualquer justificativa e sem arcar com custos adicionais.

Como exercer o Arrependimento

A partir de 19 de junho de 2026, você pode iniciar o procedimento de devolução ou arrependimento diretamente da sua área pessoal no site, clicando no botão "Rescindir o contrato" presente na seção Meus pedidos. Webepc

O procedimento ocorre em dois passos simples:

  1. Preencha o formulário indicando seus dados e o número do pedido
  2. Confirme sua solicitação na tela seguinte

Você receberá imediatamente um e-mail de confirmação da sua solicitação de arrependimento. Não há etapas adicionais, telefonemas obrigatórios ou formulários a imprimir. Valuedshops

Alternativamente, você pode sempre exercer o arrependimento pelos meios tradicionais, entrando em contato conosco via:

Prazos e Modalidades de Devolução

Uma vez exercido o arrependimento, você tem 14 dias para nos devolver o produto. Os custos de envio para a devolução são por conta do cliente, salvo acordo em contrário.

O produto deve ser devolvido:

  • íntegro, em sua embalagem original
  • completo, com todos os acessórios, manuais e etiquetas
  • sem sinais de uso que alterem seu valor

Reembolso

O reembolso será efetuado dentro de 14 dias após o recebimento da mercadoria devolvida e a verificação das condições do produto, utilizando o mesmo método de pagamento usado na compra, salvo solicitação expressa sua em contrário.

Exceções ao Direito de Arrependimento

Nos termos do art. 59 do Código do Consumo, o direito de arrependimento não se aplica a:

  • produtos feitos sob medida ou claramente personalizados
  • produtos lacrados que não sejam passíveis de devolução por motivos de higiene e que foram abertos após a entrega
  • produtos que apresentem deterioração, danos ou estejam incompletos por causas imputáveis ao cliente

Produtos Defeituosos ou Não Conformes

Em caso de produto defeituoso ou não conforme o que foi pedido, você tem direito à garantia legal de conformidade de 24 meses a partir da data da compra. Nesse caso, as despesas de devolução são por nossa conta.

Entre em contato conosco antes de prosseguir com o envio:

Cancelamento do Pedido

Você pode solicitar o cancelamento de um pedido antes do envio entrando em contato conosco o mais rápido possível via WhatsApp pelo número 351 4343714 ou por e-mail em info@amohome.it. Uma vez que o pedido tenha sido enviado, não é mais possível cancelá-lo e você deverá seguir o procedimento de devolução descrito acima.

Para qualquer dúvida ou necessidade, nossa equipe está à sua disposição. Escreva-nos no WhatsApp pelo 351 4343714 ou no endereço info@amohome.it.

Formulário de Devolução